一度聲(sheng)稱“現金撐(cheng)不過(guo)3個(ge)月”的(de)西(xi)貝餐(can)飲，與(yu)盒馬鮮生(sheng)“共享員工”的(de)同(tong)時(shi)還大(da)力拓展外賣(mai)業(ye)務(wu)；重慶(qing)品牌“鄉村基”借支(zhi)付寶(bao)小(xiao)程序拉動外賣(mai)業(ye)務(wu)增長(chang)20%；眉州東坡則在淘(tao)寶(bao)直播上賣(mai)起了香腸和臘(la)肉……防疫(yi)期間(jian)，中國服務(wu)業(ye)積極利用數(shu)字技術開啟新(xin)業(ye)態、新(xin)模式(shi)。

　　線上“菜(cai)市(shi)場”，一周覆蓋80座城市(shi)

　　對食材供應商美菜來說，春節期間本該經(jing)(jing)營業績大(da)漲，然而在突如其來的(de)疫情下(xia)，下(xia)游餐(can)飲業年夜(ye)飯、堂食取消，經(jing)(jing)營遭(zao)遇了巨大(da)沖擊，并(bing)迅速影(ying)響到(dao)位于上(shang)游的(de)美菜。

　　而另一(yi)邊，宅家抗疫的居(ju)民“一(yi)菜(cai)(cai)難求”，菜(cai)(cai)市場關門了，在(zai)線搶(qiang)菜(cai)(cai)也因供不應(ying)求常常撲空。

　　供需之(zhi)間的(de)錯位被疫情放(fang)大了。作(zuo)為(wei)線下數字經濟的(de)重(zhong)要入口(kou)，支(zhi)付(fu)寶等移動支(zhi)付(fu)的(de)平臺優勢與(yu)技術優勢，成了解開這道難題的(de)一把(ba)鑰匙。

　　1月底，當美(mei)菜調整方向開辟消費者市場時(shi)，第一個想到(dao)的(de)合作伙伴就(jiu)是坐擁12億用戶的(de)超(chao)級流量入(ru)口(kou)支付(fu)寶。疫(yi)情爆發(fa)后(hou)，支付(fu)寶緊急上線(xian)防疫(yi)服(fu)(fu)務專區，將信(xin)息、購物、醫療等用戶急需的(de)保(bao)障服(fu)(fu)務作了一站式聚(ju)合，讓供(gong)需最(zui)大程度匹配。

　　2月(yue)9日，在支(zhi)付寶(bao)上線(xian)小程(cheng)序后，美(mei)菜迅速(su)在全國(guo)范圍內(nei)打開了局面(mian)：上線(xian)第2天覆蓋全國(guo)30多座(zuo)城(cheng)市，并迅速(su)擴大到80座(zuo)城(cheng)市；上線(xian)首周獲(huo)得逾80萬新(xin)用(yong)戶，復購率高達40%。

　　“支付寶(bao)提供(gong)給我們(men)的不止流量，還有(you)一(yi)整(zheng)套服(fu)務，比(bi)如為我們(men)的小程序開(kai)發提供(gong)技術支持，只用了7天就(jiu)上線。”美菜負責(ze)人(ren)說。

　　突破困局，精準(zhun)觸達社區用戶

　　總(zong)部(bu)位于(yu)武(wu)漢(han)的(de)零食品牌(pai)良品鋪子(zi)(zi)平(ping)時(shi)50%的(de)交易都在湖北，且各地生產的(de)商品會先(xian)發往武(wu)漢(han)，再分撥到全國。疫情發生以(yi)來，良品鋪子(zi)(zi)遭遇了雙重困境：一方面線下門店的(de)關閉(bi)影響了銷(xiao)售(shou)額，另一方面物流受阻。

　　以支付為起點的全鏈路數字化經營勢(shi)在必(bi)行。借助支付寶小程序與天貓(mao)商城打通后的“品牌輕店”，困局(ju)得以突破。

　　支付寶積極為良品鋪子小(xiao)程序導流，率先(xian)面(mian)向深圳(zhen)、鄭(zheng)州、廣州3座城市的用(yong)戶推(tui)廣，同時對良品鋪子線下門店周邊小(xiao)區進行盤點，利用(yong)LBS（地理(li)位(wei)置服務）精準(zhun)觸(chu)達周邊居民，令良品鋪子小(xiao)程序的流量激(ji)增(zeng)，活躍(yue)用(yong)戶7天環(huan)比增(zeng)長(chang)最高近5倍，交易量大幅提升。

　　通過這次(ci)合作，良品鋪(pu)子意識到數字化經營(ying)轉型(xing)是未(wei)來趨勢，并不(bu)僅僅用于防疫應急，更應成為一(yi)種長期戰略。

　　化危為(wei)機(ji)，商家(jia)借(jie)力數字化升級

　　國家統(tong)計局(ju)公(gong)布的數據顯示，2019年服務(wu)業增加值(zhi)占GDP的53.9%，對GDP增長(chang)的貢獻率為(wei)59.4%，就業占比約為(wei)50%。服務(wu)業漸(jian)成國民經濟的主(zhu)導產(chan)業。

　　業內(nei)人(ren)士稱(cheng)，過去幾十年，中(zhong)國(guo)先(xian)后(hou)經歷了(le)零售業數(shu)字(zi)化、制(zhi)造業數(shu)字(zi)化、城市治理數(shu)字(zi)化，下一個階段將迎來服務(wu)業數(shu)字(zi)化，這(zhe)也(ye)將成為經濟增(zeng)長(chang)的新引擎。在中(zhong)國(guo)人(ren)民大學勞(lao)動人(ren)事學院副(fu)教(jiao)授吳清軍(jun)看(kan)來，未來生活服務(wu)業將形成“大平臺+全產業鏈數(shu)字(zi)化”的發展模式(shi)，數(shu)字(zi)經濟平臺將成為帶動生活服務(wu)業數(shu)字(zi)化升(sheng)級的核心動力。

　　近日(ri)，商務(wu)部表示將推動生活(huo)服(fu)務(wu)業的數(shu)字(zi)化建設，支(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)寶迅(xun)速(su)響應(ying)，宣布(bu)從金融支(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)平臺升(sheng)級為數(shu)字(zi)生活(huo)開放(fang)平臺，用數(shu)字(zi)化助推服(fu)務(wu)業提(ti)質擴容。螞蟻金服(fu)首席執(zhi)行(xing)官胡曉明表示，未來(lai)3年，支(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)寶將攜手5萬服(fu)務(wu)商幫(bang)4000萬服(fu)務(wu)業商家完成數(shu)字(zi)化升(sheng)級。