繳(jiao)費、報修、購物(wu)、家政(zheng)，只(zhi)需(xu)在(zai)APP上(shang)一鍵(jian)預(yu)約，足不出戶即可享受(shou)服(fu)務(wu)到家；居(ju)民和(he)車(che)輛進(jin)出，車(che)牌和(he)人臉自動識(shi)別系統(tong)控制閘(zha)門和(he)地(di)鎖，便捷又(you)高效；從綠(lv)地(di)到電(dian)梯，無處不在(zai)的(de)“天眼”對整座小區全方位(wei)無死角(jiao)的(de)監控，保障(zhang)業主安全……近年來(lai)，“智慧物(wu)業”逐(zhu)步成為物(wu)管(guan)服(fu)務(wu)的(de)新發展方向。搭建智慧物(wu)業平臺有什么意義？新式物(wu)管(guan)服(fu)務(wu)“新”在(zai)哪里(li)？居(ju)民、企業和(he)政(zheng)府將在(zai)其中(zhong)發揮什么作(zuo)用？本報記者(zhe)進(jin)行了采(cai)訪。

　　智慧物業是未來發展方向

　　“住(zhu)平房，以(yi)前享(xiang)受不到(dao)像樣的(de)物業(ye)(ye)服(fu)務。很(hen)多東西老年人不會鼓搗，出(chu)了(le)問題難(nan)解決。如今(jin)有(you)了(le)準(zhun)(zhun)物業(ye)(ye)中心，遠(yuan)程預(yu)約只(zhi)需幾(ji)分鐘(zhong)，不管通(tong)水管還是(shi)修家(jia)電，都能上門服(fu)務。”關(guan)大(da)爺是(shi)北京(jing)市西城區胡同平房區的(de)居民，和幾(ji)戶人家(jia)同住(zhu)一(yi)間大(da)雜(za)院。大(da)家(jia)說起準(zhun)(zhun)物業(ye)(ye)公司(si)提(ti)供的(de)個(ge)性化(hua)(hua)、智能化(hua)(hua)服(fu)務，一(yi)個(ge)個(ge)都贊不絕口。

　　對(dui)于“智慧物(wu)業”，家(jia)住浙江(jiang)杭州的白領王鵬也有切身體會。“傳統(tong)物(wu)業的服務項目，在(zai)我們小區基本(ben)都(dou)搬到(dao)了(le)(le)線(xian)上(shang)，此外(wai)還(huan)有許多新項目。家(jia)電(dian)(dian)維修(xiu)、裝潢(huang)維護、房屋(wu)招租、家(jia)政預約、投訴建議(yi)，一個APP就(jiu)搞定了(le)(le)，省時省力。有了(le)(le)攝像頭全覆蓋和(he)安保呼(hu)叫(jiao)系統(tong)，高(gao)空墜物(wu)、祭祀燒(shao)紙、不文明養犬、在(zai)樓道(dao)里給電(dian)(dian)動車充電(dian)(dian)等現象基本(ben)杜絕，讓居民住得安心。”王鵬說(shuo)。

　　“疫(yi)情防(fang)(fang)控(kong)工作(zuo)開展需(xu)要物業的(de)配合(he)。智慧(hui)物業平臺(tai)的(de)普及和應用，提高了各項疫(yi)情防(fang)(fang)控(kong)工作(zuo)的(de)效率(lv)。”北京市(shi)海淀(dian)區(qu)一位社區(qu)工作(zuo)者說，物管服(fu)務智能化水平越(yue)高的(de)小(xiao)區(qu)，在進行體(ti)溫檢測、消毒殺菌、出(chu)入者識別、出(chu)行軌跡記錄(lu)等防(fang)(fang)疫(yi)工作(zuo)時(shi)也越(yue)得力(li)。

　　不論是市(shi)場化(hua)(hua)運作的(de)物業公司(si)，還是由(you)政府補(bu)貼(tie)、帶有公共福利性質的(de)“準物業”，都在向(xiang)智慧化(hua)(hua)、線上線下融合化(hua)(hua)方向(xiang)進行服(fu)務轉(zhuan)型。智慧物業加(jia)速布(bu)局，也適(shi)應了疫情防控常態化(hua)(hua)的(de)需要。

　　日前，國家(jia)發(fa)改委會(hui)同有(you)(you)關部門印發(fa)了《近期(qi)擴(kuo)(kuo)內(nei)需(xu)促(cu)消費(fei)的(de)工(gong)作方案》，提(ti)出推(tui)動(dong)物(wu)(wu)(wu)業(ye)服(fu)務(wu)線(xian)上(shang)線(xian)下融(rong)合(he)發(fa)展，搭建智慧物(wu)(wu)(wu)業(ye)平臺(tai)，推(tui)動(dong)物(wu)(wu)(wu)業(ye)服(fu)務(wu)企業(ye)對接各(ge)類商業(ye)服(fu)務(wu)，構建線(xian)上(shang)線(xian)下生(sheng)活服(fu)務(wu)圈，滿(man)足居民(min)多(duo)樣化生(sheng)活服(fu)務(wu)需(xu)求。北(bei)京房地(di)產法學會(hui)副會(hui)長、首都經濟(ji)貿易大學教授趙秀池(chi)在接受本(ben)報記者采(cai)訪時指出，推(tui)動(dong)物(wu)(wu)(wu)管行業(ye)健康發(fa)展，具有(you)(you)促(cu)進消費(fei)、擴(kuo)(kuo)大內(nei)需(xu)的(de)重要意義。

　　趙(zhao)秀池(chi)(chi)分(fen)析(xi)，隨著智(zhi)能(neng)手機的(de)普及和人(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)、大數據、物(wu)(wu)聯網、5G、云(yun)計算(suan)等前沿技術的(de)應(ying)用，智(zhi)慧物(wu)(wu)業(ye)(ye)和物(wu)(wu)業(ye)(ye)服務的(de)線上(shang)下融合是未來物(wu)(wu)業(ye)(ye)管理的(de)發展方向，這對(dui)提(ti)高行業(ye)(ye)技術水平(ping)和服務質(zhi)量、解決(jue)民(min)生剛需、提(ti)高居民(min)生活水平(ping)有著重要意義。“基于智(zhi)慧物(wu)(wu)業(ye)(ye)平(ping)臺(tai)，以往單純(chun)由物(wu)(wu)業(ye)(ye)公司提(ti)供的(de)物(wu)(wu)業(ye)(ye)服務能(neng)夠(gou)升級為社會化(hua)的(de)聯通服務，效率將極大提(ti)高，服務體驗也將得(de)到(dao)改善。”趙(zhao)秀池(chi)(chi)說。

　　線(xian)上線(xian)下融合，多主體(ti)參與(yu)

　　“我們小(xiao)區的(de)物業(ye)(ye)和一家互聯網公(gong)(gong)司合作，開發了一款(kuan)智(zhi)慧物業(ye)(ye)APP。安裝以后，業(ye)(ye)主(zhu)出門甚至不(bu)需要帶門禁(jin)卡和鑰匙，通(tong)過(guo)手機NFC功能(neng)就可以完成進樓、開門等(deng)(deng)核驗。”上海(hai)某高(gao)端社區業(ye)(ye)主(zhu)馬宏說，這款(kuan)智(zhi)慧物業(ye)(ye)平臺對接了電商、銀行、物流企業(ye)(ye)、公(gong)(gong)共機構等(deng)(deng)，能(neng)提供繳(jiao)費付款(kuan)、收發快遞、智(zhi)能(neng)提醒(xing)、訪(fang)客登記等(deng)(deng)服務，多數(shu)業(ye)(ye)主(zhu)已(yi)經(jing)用起來了。

　　業內人士認(ren)為，物(wu)管服務(wu)升級和智慧物(wu)業的(de)(de)普及，有望構建起覆蓋(gai)家庭、社區、城市(shi)(shi)的(de)(de)多層次(ci)生活服務(wu)圈，進一步促進消費升級。這背后離不開(kai)政策、市(shi)(shi)場(chang)、疫情防控等多因(yin)素推動，以(yi)及政府、企業、居民的(de)(de)多主體(ti)參與。

　　自1981年第一家(jia)物(wu)業(ye)(ye)(ye)管理企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在深圳成立以來，中國物(wu)業(ye)(ye)(ye)管理市場規(gui)模不斷攀(pan)升。中國物(wu)業(ye)(ye)(ye)管理協會發(fa)布的(de)(de)《2019物(wu)業(ye)(ye)(ye)服務企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)發(fa)展指(zhi)數(shu)測評報告》顯示，截至2018年底(di)，全國物(wu)管行業(ye)(ye)(ye)管理面積已達到279.3億(yi)平方米(mi)，經營(ying)收入7043.63億(yi)元，物(wu)業(ye)(ye)(ye)服務企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)數(shu)量(liang)12.7萬家(jia)，從業(ye)(ye)(ye)人(ren)員數(shu)量(liang)983.7萬人(ren)。不少房地產(chan)行業(ye)(ye)(ye)頭(tou)部企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)將其物(wu)業(ye)(ye)(ye)板塊分拆(chai)，進(jin)行智慧化、線上線下融合(he)化的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務升級，試圖在主營(ying)業(ye)(ye)(ye)務市場存(cun)量(liang)相對(dui)穩定的(de)(de)背景下，尋求新的(de)(de)增量(liang)市場，為行業(ye)(ye)(ye)發(fa)展帶來新變數(shu)。

　　目前，國(guo)內物(wu)管行(xing)業頭(tou)部(bu)企業紛(fen)(fen)紛(fen)(fen)加速智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)物(wu)業布局(ju)，推(tui)動(dong)自身服務(wu)(wu)在線(xian)上(shang)(shang)線(xian)下的(de)(de)融(rong)合。例如(ru)，萬科物(wu)業推(tui)出(chu)“住這兒”APP，并提出(chu)智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)社(she)區(qu)解決方案“睿服務(wu)(wu)”體(ti)(ti)系(xi)，借(jie)助互聯網應用(yong)系(xi)統實現對人(ren)、物(wu)、財(cai)的(de)(de)全(quan)面數(shu)據化(hua)管理，打造(zao)更(geng)陽光的(de)(de)社(she)區(qu)和(he)更(geng)透明的(de)(de)物(wu)業；碧桂園服務(wu)(wu)推(tui)出(chu)“鳳(feng)凰會平臺(tai)”，覆蓋2000多項服務(wu)(wu)項目；彩生活服務(wu)(wu)打造(zao)“彩之(zhi)云社(she)區(qu)服務(wu)(wu)平臺(tai)”，實現維修、清潔、安全(quan)等基礎物(wu)業服務(wu)(wu)的(de)(de)訂單化(hua)和(he)“B2F”（從(cong)商(shang)家到家庭(ting)）的(de)(de)無(wu)縫對接；綠城服務(wu)(wu)著力升級園區(qu)物(wu)業服務(wu)(wu)，建立大(da)數(shu)據平臺(tai)并引入智(zhi)(zhi)能設施，建設線(xian)上(shang)(shang)線(xian)下相融(rong)合的(de)(de)智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)園區(qu)服務(wu)(wu)體(ti)(ti)系(xi)。

　　除(chu)了物管(guan)(guan)企業(ye)(ye)，其他主體(ti)也在積(ji)極參與(yu)。如建設銀行與(yu)全國多地住(zhu)建部門(men)和(he)物管(guan)(guan)企業(ye)(ye)合作，構建“智慧(hui)社區”平臺，在現有智慧(hui)物業(ye)(ye)平臺基(ji)礎上融(rong)合了金融(rong)服(fu)務(wu)。政策利好也為物管(guan)(guan)服(fu)務(wu)升級(ji)提供助力。北京、深圳等(deng)多個(ge)城市都已實施或修訂了物業(ye)(ye)管(guan)(guan)理相關條(tiao)例規定，鼓(gu)勵建設智慧(hui)社區，將物管(guan)(guan)行業(ye)(ye)納(na)入社會治(zhi)理體(ti)系進行監管(guan)(guan)和(he)指(zhi)導(dao)，如北京市朝陽區圍繞打造“品(pin)牌物業(ye)(ye)、法治(zhi)物業(ye)(ye)、智慧(hui)物業(ye)(ye)”，將物業(ye)(ye)管(guan)(guan)理作為“一把手”工程來抓。

　　讓業(ye)主(zhu)與物業(ye)公司“雙贏(ying)”

　　智慧物(wu)(wu)業(ye)前(qian)景美好，但實(shi)現這一目標面(mian)臨著諸多(duo)(duo)障礙(ai)。例(li)如，物(wu)(wu)業(ye)服務一體(ti)化程度低，各(ge)類(lei)智能設備大多(duo)(duo)獨(du)立(li)運行(xing)，硬件互(hu)聯(lian)實(shi)現難(nan)，各(ge)類(lei)平(ping)臺在(zai)安全性(xing)、兼容性(xing)等方(fang)面(mian)存(cun)在(zai)問題；智慧物(wu)(wu)業(ye)升級(ji)改造成(cheng)本高，不少老舊(jiu)小區仍待改造，都需要投(tou)入(ru)資源；對于升級(ji)后的物(wu)(wu)業(ye)服務，業(ye)主、物(wu)(wu)業(ye)公(gong)司在(zai)定價、服務內容、隱私保障等方(fang)面(mian)爭(zheng)議多(duo)(duo)發(fa)，且缺乏健(jian)全的調解仲裁機(ji)制。

　　趙秀池(chi)指出(chu)，物(wu)管(guan)行業(ye)是(shi)伴隨著住房制度改革發(fa)展(zhan)起來的，但一定程(cheng)度上滯(zhi)后于關(guan)聯行業(ye)的發(fa)展(zhan)。“由(you)于物(wu)業(ye)服務質量不符合業(ye)主(zhu)預期、小(xiao)區(qu)公共收益(yi)沒有與業(ye)主(zhu)共享等原因，物(wu)業(ye)費糾紛已經成(cheng)為阻礙行業(ye)發(fa)展(zhan)的重大問題。”

　　“智慧(hui)物(wu)(wu)業的(de)(de)升級(ji)改造應是業主(zhu)和(he)物(wu)(wu)業的(de)(de)雙贏。”北京市(shi)朝陽區(qu)一(yi)所小區(qu)的(de)(de)物(wu)(wu)業公(gong)司負責人說(shuo)，長期來(lai)看，更好的(de)(de)物(wu)(wu)業服務可以為不動產(chan)帶來(lai)溢價，提(ti)高業主(zhu)在二手房交易市(shi)場的(de)(de)議價能(neng)力。更加智能(neng)化的(de)(de)物(wu)(wu)管服務，一(yi)方(fang)面降(jiang)低了(le)物(wu)(wu)業公(gong)司的(de)(de)管理(li)成(cheng)本，一(yi)方(fang)面也(ye)提(ti)升了(le)業主(zhu)的(de)(de)服務體驗。“就拿停車(che)位資源(yuan)配置來(lai)說(shuo)吧，有了(le)智慧(hui)物(wu)(wu)業平臺，就能(neng)根(gen)據車(che)位使用(yong)(yong)的(de)(de)時段(duan)、頻次(ci)分布(bu)，實現(xian)車(che)位利用(yong)(yong)效(xiao)能(neng)的(de)(de)最大化。”該負責人說(shuo)。

　　實現業主與(yu)物業公司“雙(shuang)贏”固然很好，但該(gai)如何破除現有障礙？服務升級需要在硬(ying)件(jian)上投入大量(liang)的人力、物力、財力，該(gai)由誰(shui)來(lai)“埋單”？

　　趙秀池認(ren)為，在(zai)發展智(zhi)慧(hui)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)時，應(ying)(ying)當通過(guo)市場機(ji)制(zhi)配置資源，發揮市場多元主(zhu)體的(de)作用，政府(fu)則(ze)要予以(yi)引導(dao)，尤其(qi)要發揮基層街道(dao)社(she)區(qu)(qu)的(de)作用，與物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管理(li)公司、居(ju)民形成多元共(gong)治模式。“政府(fu)是(shi)智(zhi)慧(hui)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)的(de)倡導(dao)者和支持(chi)者，應(ying)(ying)該制(zhi)定對(dui)物(wu)(wu)(wu)管服(fu)(fu)務升級的(de)扶持(chi)政策，如(ru)稅費減免等，并對(dui)低收(shou)(shou)入(ru)居(ju)民和特殊困難群體進行必(bi)要補貼(tie)；企(qi)業(ye)(ye)(ye)是(shi)智(zhi)慧(hui)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)的(de)供給者和投(tou)(tou)(tou)資者，本著誰(shui)投(tou)(tou)(tou)資誰(shui)獲(huo)益的(de)原則(ze)，企(qi)業(ye)(ye)(ye)可以(yi)通過(guo)智(zhi)慧(hui)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務的(de)供給獲(huo)取相(xiang)應(ying)(ying)收(shou)(shou)益。”趙秀池說。業(ye)(ye)(ye)內專家(jia)也(ye)認(ren)為，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務線上線下(xia)融合發展，是(shi)一(yi)個“做大(da)蛋糕(gao)”的(de)過(guo)程(cheng)。建設智(zhi)慧(hui)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)，需要企(qi)業(ye)(ye)(ye)進行先期(qi)投(tou)(tou)(tou)入(ru)，但(dan)企(qi)業(ye)(ye)(ye)也(ye)由此拓展獲(huo)得(de)新(xin)(xin)的(de)商(shang)業(ye)(ye)(ye)機(ji)會，盤活業(ye)(ye)(ye)主(zhu)這一(yi)客戶資源。社(she)區(qu)(qu)團購、社(she)區(qu)(qu)文旅、社(she)區(qu)(qu)生活圈等新(xin)(xin)業(ye)(ye)(ye)態正(zheng)破土而出，只要把(ba)握(wo)住機(ji)會，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公司有望在(zai)轉型中實現更大(da)的(de)收(shou)(shou)益。