隨著(zhu)大數(shu)據等(deng)信息技術(shu)的(de)(de)發展(zhan)，技術(shu)與(yu)經(jing)濟的(de)(de)交融程(cheng)度(du)逐(zhu)漸加深(shen)，數(shu)字(zi)經(jing)濟已經(jing)成為我國經(jing)濟增長的(de)(de)重要驅(qu)動力(li)。今年的(de)(de)政府(fu)工(gong)作報(bao)告(gao)提(ti)出(chu)，要以廣泛深(shen)刻的(de)(de)數(shu)字(zi)變革(ge)，賦能經(jing)濟發展(zhan)、豐富人民生活、提(ti)升社會治理現代(dai)化水平。

　　對(dui)于(yu)文化(hua)和(he)(he)旅游領(ling)域而言，數字化(hua)不(bu)僅是技術(shu)升級和(he)(he)模式創新的(de)重要體(ti)現，也是對(dui)行業(ye)未來發展趨勢的(de)深刻洞察和(he)(he)戰略布局，具有極為深遠和(he)(he)廣(guang)泛的(de)意義(yi)。

　　首先，數字化(hua)促進(jin)文化(hua)和旅游(you)產(chan)業轉型升級。數字技(ji)術在文化(hua)和旅游(you)領(ling)域(yu)應用(yong)的(de)(de)不斷深入，創造出更(geng)多(duo)新場景(jing)、新業態(tai)和新模(mo)式，能夠更(geng)好地滿足公眾(zhong)不斷升級的(de)(de)消費體驗需求。主(zhu)要體現在以下幾方面：

　　一是(shi)數字化使文(wen)旅場景更(geng)加智能化。借(jie)助(zhu)數字化技(ji)(ji)術，可以打(da)破文(wen)旅體驗(yan)的時間(jian)、空(kong)間(jian)及資源(yuan)(yuan)限制，創造新的場景。例如(ru)，依(yi)托VR（虛擬現(xian)實）、AR（增強現(xian)實）、全景展示、手繪地圖(tu)、音視頻等技(ji)(ji)術，可以更(geng)好地依(yi)托中(zhong)華(hua)優秀傳統文(wen)化資源(yuan)(yuan)，營造沉浸式旅游體驗(yan)場景。

　　二是數(shu)(shu)字(zi)化催生眾多新(xin)興業(ye)態(tai)。數(shu)(shu)字(zi)化技術的(de)應用發展可以催生在線文(wen)旅(lv)平臺、數(shu)(shu)字(zi)文(wen)創、云旅(lv)游、云展覽、云演藝(yi)、科(ke)技旅(lv)游、智(zhi)慧(hui)景區、文(wen)旅(lv)電(dian)商等(deng)業(ye)態(tai)快速發展，推(tui)動文(wen)化、旅(lv)游、科(ke)技、體(ti)育、娛樂、影(ying)視演藝(yi)等(deng)領域深度(du)融(rong)合，豐(feng)富文(wen)旅(lv)產(chan)業(ye)的(de)內(nei)涵(han)和形式，促進產(chan)業(ye)生態(tai)進行全過(guo)程(cheng)、多角度(du)重構。

　　三是數(shu)(shu)字化(hua)推動文旅模式(shi)創新。數(shu)(shu)字化(hua)技術改變了(le)傳統(tong)文旅產業主要依賴(lai)線(xian)(xian)下實體景點(dian)服(fu)務的模式(shi)，讓線(xian)(xian)上(shang)個性化(hua)預訂、線(xian)(xian)下需求(qiu)(qiu)與服(fu)務無縫(feng)對(dui)接(jie)。游(you)客(ke)(ke)可通過數(shu)(shu)字化(hua)平臺隨時了(le)解(jie)掌(zhang)握準確全面的海量信(xin)息，享(xiang)受便捷的一站(zhan)式(shi)預訂服(fu)務。同(tong)時，線(xian)(xian)下景點(dian)可通過數(shu)(shu)字化(hua)手段掌(zhang)握游(you)客(ke)(ke)需求(qiu)(qiu)，為(wei)游(you)客(ke)(ke)提供個性化(hua)線(xian)(xian)路(lu)、講(jiang)解(jie)和服(fu)務等。

　　其次，數字化(hua)有助于提升公共(gong)服務水平。主要體(ti)現在(zai)以下(xia)三方面。

　　一是在時空(kong)上(shang)，可(ke)(ke)打(da)破(po)傳(chuan)統(tong)服務(wu)局限(xian)。文旅(lv)數字化建設(she)(she)可(ke)(ke)以打(da)破(po)傳(chuan)統(tong)公(gong)共(gong)(gong)服務(wu)時間(jian)、空(kong)間(jian)及場館、景區等(deng)實體空(kong)間(jian)的限(xian)制，打(da)通各類旅(lv)游(you)公(gong)共(gong)(gong)服務(wu)信息化統(tong)籌(chou)鏈路(lu)，優(you)化旅(lv)游(you)公(gong)共(gong)(gong)服務(wu)內容供給。依托一機(ji)游(you)小程(cheng)序、旅(lv)游(you)資訊等(deng)平臺，提供智慧地圖、虛擬導游(you)、設(she)(she)施(shi)查詢、文化展示等(deng)服務(wu)，可(ke)(ke)極大(da)拓展線上(shang)和(he)線下(xia)文旅(lv)公(gong)共(gong)(gong)信息服務(wu)渠道(dao)。

　　二(er)是(shi)在效能(neng)上，可提升公(gong)共服(fu)務(wu)的(de)響應速(su)度和處理能(neng)力。依托(tuo)大數(shu)據分析、云計算(suan)等技(ji)術手(shou)段(duan)，可實(shi)現對文(wen)旅(lv)資源的(de)精準管理和優(you)化(hua)配置，提高服(fu)務(wu)效率(lv)；同(tong)時，通過(guo)數(shu)字化(hua)平臺實(shi)現自(zi)動化(hua)、智(zhi)能(neng)化(hua)服(fu)務(wu)流(liu)程，減少(shao)人為操作，降低(di)出錯率(lv)，提升服(fu)務(wu)質量(liang)和響應速(su)度。

　　三(san)是在形式(shi)(shi)上，可豐富公(gong)共服務載(zai)(zai)體(ti)(ti)，拓展(zhan)其傳播渠道和表現形式(shi)(shi)。數字化(hua)建(jian)設(she)應(ying)用，可以使公(gong)共服務傳播載(zai)(zai)體(ti)(ti)和表現形式(shi)(shi)不(bu)再僅依賴于實體(ti)(ti)場館、紙質傳單、線下活(huo)動等，可以通過線上平臺、應(ying)用程序、社交(jiao)媒(mei)體(ti)(ti)、短(duan)視(shi)頻(pin)平臺、智能導覽系統、數字化(hua)展(zhan)示與互動體(ti)(ti)驗平臺等，將文(wen)旅資(zi)源(yuan)和信息(xi)數字化(hua)，使服務內(nei)容得以更加靈活(huo)、多(duo)樣(yang)地呈(cheng)現展(zhan)示。

　　再次，數(shu)字化有(you)助(zhu)于提(ti)升文(wen)旅企業(ye)管(guan)理(li)水(shui)平(ping)。通過數(shu)字化技術廣(guang)應(ying)用，文(wen)旅企業(ye)可(ke)在以下五(wu)方(fang)面提(ti)升管(guan)理(li)和運營水(shui)平(ping)。

　　一(yi)是大(da)數(shu)據(ju)(ju)助力企業(ye)決(jue)策。通過數(shu)據(ju)(ju)資(zi)(zi)源(yuan)匯聚挖掘分析，景區、飯店、旅行社等企業(ye)可結(jie)合(he)自身(shen)資(zi)(zi)源(yuan)和(he)能力，挖掘和(he)釋(shi)放其在行業(ye)管(guan)理、投資(zi)(zi)咨詢、產(chan)品規(gui)劃等方面的大(da)數(shu)據(ju)(ju)價(jia)值，為企業(ye)運(yun)營(ying)提供有力支撐和(he)更好的決(jue)策建議。

　　二是實現智能化管(guan)理運營。通過引入數字(zi)化管(guan)理系統(tong)，企業(ye)可實現業(ye)務(wu)流程自動化和智能化，優化環節鏈路，減少人為干擾，提升企業(ye)服務(wu)質量。

　　三是(shi)豐富(fu)和提升(sheng)顧客(ke)體(ti)驗。文旅企業(ye)可通(tong)過建立在線預訂、虛擬(ni)導覽、咨詢發布、智慧客(ke)服等(deng)平(ping)臺，為游(you)客(ke)提供全流程、更便捷的(de)服務，進一步(bu)提升(sheng)用(yong)戶的(de)體(ti)驗感和滿意度。

　　四是改善企(qi)(qi)業營銷(xiao)效果(guo)。通過大數據和(he)人(ren)工(gong)智能技術，旅游企(qi)(qi)業可分析游客的偏好和(he)消費習(xi)慣，根據游客行為精準錨(mao)定游客需求(qiu)，提(ti)供個性化(hua)產品(pin)，制定個性化(hua)營銷(xiao)策略，從而提(ti)高營銷(xiao)效果(guo)。

　　五(wu)是強化(hua)風險管理(li)。通過數(shu)字(zi)化(hua)技術，文旅企(qi)業(ye)可實時監測市(shi)場動(dong)態和用戶反饋，及時發現并處理(li)潛在風險，基于數(shu)據分析對市(shi)場進行規劃前瞻，合理(li)平衡資源分配(pei)利用，確(que)保企(qi)業(ye)的穩健(jian)運(yun)營(ying)。

　　最后，數(shu)字(zi)(zi)(zi)化(hua)有助(zhu)于文(wen)化(hua)和旅游資(zi)源(yuan)的保護、傳(chuan)(chuan)承與創新(xin)。通(tong)過(guo)數(shu)字(zi)(zi)(zi)化(hua)技(ji)術(shu)進(jin)行高精度完(wan)美復刻，可(ke)實(shi)現文(wen)化(hua)遺產的永久性存檔。借(jie)助(zhu)數(shu)字(zi)(zi)(zi)化(hua)技(ji)術(shu)，可(ke)實(shi)時監測文(wen)旅資(zi)源(yuan)狀態(tai)，及(ji)時預警、排除風險，防止物理損壞和丟(diu)失(shi)。通(tong)過(guo)數(shu)字(zi)(zi)(zi)化(hua)技(ji)術(shu)手段，傳(chuan)(chuan)統文(wen)旅資(zi)源(yuan)可(ke)通(tong)過(guo)更多渠道和形式得以(yi)展示，極大地(di)拓寬傳(chuan)(chuan)播范圍(wei)和受眾群(qun)體。數(shu)字(zi)(zi)(zi)化(hua)技(ji)術(shu)可(ke)打破傳(chuan)(chuan)統文(wen)旅資(zi)源(yuan)地(di)域(yu)、時空、數(shu)量等方面的局限。

　　值(zhi)得注意的(de)(de)是(shi)，結合(he)當前現實，要全(quan)面釋放數字(zi)化(hua)對(dui)文化(hua)和旅(lv)游高質量(liang)發展的(de)(de)助推力，還需解(jie)決好以下三方面問題。

　　一是大力提升企(qi)(qi)業(ye)數(shu)(shu)字(zi)化應用(yong)(yong)水平。目前(qian)，部分文旅企(qi)(qi)業(ye)在新(xin)技(ji)術(shu)應用(yong)(yong)方(fang)面(mian)還存在不足(zu)，其中(zhong)既包(bao)括(kuo)技(ji)術(shu)投入不足(zu)，又包(bao)括(kuo)技(ji)術(shu)應用(yong)(yong)范圍和(he)深(shen)度有限，僅停留在線預訂和(he)支付功能(neng)等淺層(ceng)應用(yong)(yong)方(fang)面(mian)，加之數(shu)(shu)據管理和(he)分析能(neng)力相對不足(zu)，無法從海量數(shu)(shu)據中(zhong)挖掘(jue)更有價值的內容(rong)。

　　二(er)是加(jia)強(qiang)平臺(tai)監(jian)(jian)管(guan)。一方面，要(yao)針對(dui)不同類型的平臺(tai)，制定(ding)相應的監(jian)(jian)管(guan)策略(lve)；另一方面，要(yao)加(jia)強(qiang)對(dui)內容的審核(he)和安全管(guan)理，確保平臺(tai)發(fa)布的信(xin)息真實(shi)、準確、合法。

　　三是加強數(shu)(shu)(shu)據(ju)整合共享。要(yao)推動建(jian)立文旅數(shu)(shu)(shu)據(ju)管理(li)制(zhi)度，統一數(shu)(shu)(shu)據(ju)標準和(he)口(kou)徑，打破(po)數(shu)(shu)(shu)據(ju)壁(bi)壘，消除信息孤島。在此基礎(chu)上，采用先(xian)進的加密技術和(he)安(an)全防護措施(shi)，確保數(shu)(shu)(shu)據(ju)在傳輸、存儲過程中(zhong)安(an)全可靠。要(yao)以數(shu)(shu)(shu)字化手段為紐(niu)帶(dai)，搭建(jian)跨(kua)界(jie)交(jiao)流平臺，建(jian)立不(bu)同主體和(he)不(bu)同平臺間的文旅數(shu)(shu)(shu)據(ju)分享機制(zhi)，實現文旅數(shu)(shu)(shu)據(ju)協同治理(li)。

（趙潔(jie) 作者單位：中國社會科學(xue)院(yuan)旅游研究(jiu)中心(xin)）

原標題：提升數字化應用水平 助力文旅高質量發展
責任編輯：劉晗旭
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